CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
I – TARIFS
Nos tarifs s’entendent toutes taxes comprises. Les extras (boissons, achats de produits, dépenses personnelles …) ne sont pas compris dans nos tarifs. Tous nos prix sont exprimés en euros et sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Sauf offres promotionnelles, les tarifs applicables sont ceux figurant dans la brochure tarifaire, en vigueur au moment de la réservation.
II – VOUCHERS & DATE DE VALIDITÉ
Le client peut faire l’acquisition d’une prestation (Soin, entrée, …) au format voucher qui permet une utilisation ultérieure. Tous les vouchers émis par Villa Pompéi disposent d’une date de validité explicitement notée. Par défaut, toutes nos prestations sont valables un an. Les offres commerciales exceptionnelles peuvent cependant présenter des dates de validité qui leur sont propres.
III – RETRACTATION & DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Tous nos vouchers sont valables 1 an et sont soumis au délai de rétractation de 14 jours prévu par l’Article L221-18. concernant la Vente à Distance (VAD).
Les offres spéciales vendues sur une période spécifique (ex : offre de saison) ne sont pas éligibles à une demande de remboursement.
IV– ACCES A VILLA POMPEI
Villa Pompéi est un Spa en eau thermale avec espace soins du corps et du visage. L’âge minimum d’accès est de 18 ans sur présentation de la pièce d’identité. Villa Pompéi est un lieu dédié au calme et à la sérénité, ce qui implique que chacun adopte une attitude décente et sans excès afin de ne pas choquer ceux qui vous entourent.
V – FORFAIT SOINS AU SPA DE VILLA POMPEI
Pour tous nos forfaits, arrivée obligatoire au moins trente minutes avant le début des soins. La carte de nos soins peut être modifiée à tout moment. Tous nos massages sont non médicalisés et non paramédicalisés : il s’agit de modelages esthétiques de confort, sans finalité médicale. Le terme massage peut être utilisé pour exprimer un modelage corporel, réalisé selon des techniques différentes et variées, par des masseurs formés en centre agréé ou par des esthéticiennes (Article 38 de la loi 2005-882 du 5 août 2005). Précautions femmes enceintes, sous leur responsabilité : les futures mamans sont les bienvenues et les soins seront adaptés en fonction de l’évolution de leur grossesse. Précautions pour les mineurs : les soins au Spa sont accessibles à partir de 18 ans.
VI – CONDITIONS DE REPORT & D’ANNULATION DE RÉSERVATION
> RETARDS
En cas de retard, le temps consacré au soin sera diminué proportionnellement au retard constaté. Aucun remboursement ou compensation ne pourra être exigé.
> REPORTS
Toute demande de report doit nous être envoyée par email (annulation@polethermal.com) jusqu’à 48 heures avant la date du soin et donne lieu à des frais de dossier d’un montant de 15 euros.
Passé ce délai, le soin ou le bon cadeau sera entièrement perdu.
> RENDEZ-VOUS NON HONORÉ
En cas de non présentation, le soin ou le bon cadeau sera entièrement perdu.
Pour nous contacter :
par téléphone : 03 87 70 99 43 du lundi au vendredi de 9H à 18H et le samedi de 9H à 17H (Prix appel local)
par mail : reservation@polethermal.com, pour toute autre demande : contactvillapompei@polethermal.com
Tous les soins vendus à partir du 1er juin 2021 par Villa Pompéi sont accompagnés d’une heure d’accès aux bassins ainsi que le prêt d’un peignoir. Avant cette période, ils nécessitent l’achat en complément d’une entrée 2H ou 3H pour être acceptés.
Les soins vendus par les entités rattachées à notre Service Commercial (CSE, Billetteries, Amicales, Associations, …) ne bénéficient pas du peignoir. Ils ne sont valables que sur la liste de prestations de cette carte de soins.
VII – ANIMAUX DOMESTIQUES
Les animaux domestiques ne sont pas acceptés dans l’établissement.
VIII – CAS DE FORCE MAJEURE
Dans le cas de force majeure, notamment tout sinistre affectant le site dans son ensemble et quelle que soit son origine (incendie, inondation, interruption de la fourniture d’électricité, catastrophe naturelle…) qui entraîne la fermeture totale ou partielle de Villa Pompéi, un report de la date de validité des billets dans les mêmes conditions de prestations sera proposé au client (dates à déterminer d’un commun accord entre les parties). Les parties devront mettre en œuvre tous leurs efforts pour prévenir ou réduire les effets d’une inexécution du contrat causée par un évènement de force majeure. La partie désirant invoquer un évènement de force majeure devra notifier immédiatement à l’autre partie le commencement et la fin de cet évènement, sans quoi elle ne pourra être déchargée de sa responsabilité.
IX – REPORT LIE A LA PANDEMIE DE COVID 19
Les billets et vouchers sans date de validité ou dont la date de validité a expiré durant la fermeture des établissements en raison de la pandémie de COVID 19 sont prolongés de la manière suivante :
les billets / vouchers sans date de validité : jusqu’au 31 décembre 2021
les billets / vouchers expirés en 2020 : jusqu’au 31 décembre 2021
les billets / vouchers expirés entre le 1er janvier 2021 et le 30 juin 2021 : jusqu’au 31 décembre 2021
les billets / vouchers expirés à partir du 1er juillet 2021 et qui expirent au plus tard le 31 décembre 2021 : prorogation de 6 mois
les billets / vouchers expirés à partir de 2022 : pas de prorogation
X – RESPONSABILITE ET RESPECT DE LA VIE PRIVEE
Les prestations proposées sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de Villa Pompéi ne saurait être engagée en cas de non-conformité à la législation d’un pays tiers. Villa Pompéi s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par le client et à les traiter dans le respect de la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978. Les informations qui sont demandées au client sont nécessaires au traitement de sa réservation et seront enregistrées dans la base de données de Villa Pompéi. A défaut de renseignements, Villa Pompéi ne pourra traiter la réservation. Les informations et données à caractère personnel transmises par le client font l’objet d’un traitement informatique et pourront être utilisées par Villa Pompéi, ses services internes, ses sous-traitants, ses partenaires commerciaux ou ses ayant-droits pour : – le traitement, l’exécution et la gestion des réservations – le traitement des demandes d’information, des réclamations – améliorer et personnaliser les services que Villa Pompéi propose au client et les informations qu’il leur adresse notamment par des actions de prospection, l’envoi de newsletters ou encore d’offres spéciales. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires de Villa Pompéi. Sauf refus express de la part du client pour motif légitime, après leur collecte, les informations et données personnelles recueillies pourront faire l’objet d’un traitement informatique destiné à un usage interne et d’un usage commercial par Villa Pompéi, sauf cas de prospection. Villa Pompéi s’engage à ne pas communiquer les informations relatives au client à des tiers autres que ses ayant-droits, ses partenaires commerciaux et ses sous-traitants chargés de la gestion de l’exécution du traitement, de la livraison, du paiement et/ou du suivi des commandes. Villa Pompéi pourra toutefois être amené à communiquer ces données pour répondre à une injonction des autorités légales. Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de ces données à caractère personnel. Ce droit peut être exercé à tout moment par le client qui justifie de son identité en envoyant un email à l’adresse : dpo@polethermal.com
XI – LOI APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente et les opérations qui en découlent entre Villa Pompéi et le client sont régies par et soumises au droit français. Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
XII – LITIGES – MEDIATION
Tous les litiges auxquels les opérations conclues en application des présentes conditions générales de vente pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résiliation, leurs conséquences et leurs suites et qui n’auraient pas pu être résolus à l’amiable entre le vendeur et le Client, seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.
Le Client est informé qu’il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle en cas de différend qui n’aurait pas pu être résolu amiablement. Pour tout litige ne concernant pas un service de santé, le Médiateur du thermalisme peut être saisi sur le site www.mediateurduthermalisme.org ou par voie postale à l’adresse suivante : Daniel BOULIN – Médiateur du thermalisme – 113 route de Moliets – 40140 AZUR.
Adresses de contact :
> Réservation de soin(s) : reservation@polethermal.com
> Report ou une annulation de rendez-vous : annulation@polethermal.com
> Autre demandes : contactvillapompéi@polethermal.com
> Réclamations : reclamation@polethermal.com
Thermapolis
I – TARIFS
Nos tarifs s’entendent toutes taxes comprises. Les extras (boissons, achats de produits, dépenses personnelles …) ne sont pas compris dans nos tarifs. Tous nos prix sont exprimés en euros et sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Sauf offres promotionnelles, les tarifs applicables sont ceux figurant dans la brochure tarifaire, en vigueur au moment de la réservation.
II – UTILISATION DES ENTRÉES, ABONNEMENTS
a) Le client peut faire l’acquisition d’un billet d’entrée à consommation ultérieure. Les entrées Thermapolis au format voucher ont une durée de validité d’un an. Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni prolongeables, ni compensables.
b) Tout type d’abonnement ou entrée entamé n’est pas éligible à un remboursement, même partiel. L’activation d’un abonnement nécessite l’acquisition d’un bracelet facturé 6 €.
Pour les entrées comme les abonnements : un bracelet perdu, dégradé ou oublié est facturé 6 €.
III – CONDITIONS DE REPORT & D’ANNULATION DE RÉSERVATION AQUA GYM / AQUA BIKE :
RETARDS
En cas de retard, la séance sera perdue.
REPORTS
Toute demande de report doit nous être envoyée uniquement par email (annulation@polethermal.com) jusqu´à 24 heures avant la date de la séance. Passé ce délai, la séance sera perdue.
RENDEZ-VOUS NON HONORÉ
En cas de non présentation, la séance sera perdue
CONDITIONS PRISE DE RDV
La réservation se fait au moment du règlement. Les demandes peuvent se faire via l’adresse suivante : reservation@polethermal.com
Une confirmation de votre rdv vous sera envoyée par mail.
IV – ACCES A THERMAPOLIS
Thermapolis est un centre de balnéothérapie en eau thermale. L’âge minimum d’accès est de 4 ans sur présentation de la pièce d’identité. La présence des enfants de moins de 18 ans (sur présentation de la pièce d’identité) est mise sous surveillance d’un adulte responsable. Thermapolis est un lieu dédié au calme et à la sérénité, ce qui implique que chacun adopte une attitude décente et sans excès afin de ne pas choquer ceux qui vous entourent.
V – ANIMAUX DOMESTIQUES
Les animaux domestiques ne sont pas acceptés dans l’établissement.
VI – CAS DE FORCE MAJEURE
Dans le cas de force majeure, notamment tout sinistre affectant le site dans son ensemble et quelle que soit son origine (incendie, inondation, interruption de la fourniture d’électricité, catastrophe naturelle…) qui entraîne la fermeture totale ou partielle de Thermapolis, un report de la date de validité des billets dans les mêmes conditions de prestations sera proposé au client (dates à déterminer d’un commun accord entre les parties). Les parties devront mettre en œuvre tous leurs efforts pour prévenir ou réduire les effets d’une inexécution du contrat causée par un évènement de force majeure. La partie désirant invoquer un évènement de force majeure devra notifier immédiatement à l’autre partie le commencement et la fin de cet évènement, sans quoi elle ne pourra être déchargée de sa responsabilité.
VII – REPORT LIE A LA PANDEMIE DE COVID 19
Les billets et vouchers sans date de validité ou dont la date de validité a expiré durant la fermeture des établissements en raison de la pandémie de COVID 19 sont prolongés de la manière suivante :
les billets / vouchers sans date de validité : jusqu’au 31 décembre 2021
les billets / vouchers expirés en 2020 : jusqu’au 31 décembre 2021
les billets / vouchers expirés entre le 1er janvier 2021 et le 30 juin 2021 : jusqu’au 31 décembre 2021
les billets / vouchers expirés à partir du 1er juillet 2021 et qui expirent au plus tard le 31 décembre 2021 : prorogation de 6 mois
les billets / vouchers expirés à partir de 2022 : pas de prorogation
VIII – RESPONSABILITE ET RESPECT DE LA VIE PRIVEE
Les prestations proposées sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de Thermapolis ne saurait être engagée en cas de non-conformité à la législation d’un pays tiers. Thermapolis s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par le client et à les traiter dans le respect de la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978. Les informations qui sont demandées au client sont nécessaires au traitement de sa réservation et seront enregistrées dans la base de données de Thermapolis. A défaut de renseignements, Thermapolis ne pourra traiter la réservation. Les informations et données à caractère personnel transmises par le client font l’objet d’un traitement informatique et pourront être utilisées par Thermapolis, ses services internes, ses sous-traitants, ses partenaires commerciaux ou ses ayant-droits pour : – le traitement, l’exécution et la gestion des réservations – le traitement des demandes d’information, des réclamations – améliorer et personnaliser les services que Thermapolis propose au client et les informations qu’il leur adresse notamment par des actions de prospection, l’envoi de newsletters ou encore d’offres spéciales. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires de Thermapolis. Sauf refus express de la part du client pour motif légitime, après leur collecte, les informations et données personnelles recueillies pourront faire l’objet d’un traitement informatique destiné à un usage interne et d’un usage commercial par Thermapolis, sauf cas de prospection. Thermapolis s’engage à ne pas communiquer les informations relatives au client à des tiers autres que ses ayant-droits, ses partenaires commerciaux et ses sous-traitants chargés de la gestion de l’exécution du traitement, de la livraison, du paiement et/ou du suivi des commandes. Thermapolis pourra toutefois être amené à communiquer ces données pour répondre à une injonction des autorités légales. Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de ces données à caractère personnel. Ce droit peut être exercé à tout moment par le client qui justifie de son identité en envoyant un email à l’adresse : dpo@polethermal.com
IX – LOI APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente et les opérations qui en découlent entre Thermapolis et le client sont régies par et soumises au droit français. Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
X – LITIGES – MEDIATION CONVENTIONNELLE
Tous les litiges auxquels les opérations conclues en application des présentes conditions générales de vente pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résiliation, leurs conséquences et leurs suites et qui n’auraient pas pu être résolus à l’amiable entre le vendeur et le Client, seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.
Le Client est informé qu’il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle en cas de différend qui n’aurait pas pu être résolu amiablement. Pour tout litige ne concernant pas un service de santé, le Médiateur du thermalisme peut être saisi sur le site www.mediateurduthermalisme.org ou par voie postale à l’adresse suivante : Daniel BOULIN – Médiateur du thermalisme – 113 route de Moliets – 40140 AZUR.
Adresses de contact :
> Réservation de soin(s) : reservation@polethermal.com
> Report ou une annulation de rendez-vous : annulation@polethermal.com
> Autre demandes : contactthermapolis@polethermal.com
> Réclamations : reclamation@polethermal.com