Boutique en ligne | Thermapolis & Villa Pompéi | Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

I – TARIFS

Nos tarifs s’entendent toutes taxes comprises. Les extras (boissons, achats de produits, dépenses personnelles …) ne sont pas compris dans nos tarifs. Tous nos prix sont exprimés en euros et sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Sauf offres promotionnelles, les tarifs applicables sont ceux figurant dans la brochure tarifaire, en vigueur au moment de la réservation.

II – VOUCHERS & DATE DE VALIDITÉ

Le client peut faire l’acquisition d’une prestation (Soin, entrée, …) au format voucher qui permet une utilisation ultérieure. Tous les vouchers émis par Villa Pompéi disposent d’une date de validité explicitement notée. Par défaut, toutes nos prestations sont valables un an. Les offres commerciales exceptionnelles peuvent cependant présenter des dates de validité qui leur sont propres.

III – RÉTRACTATION & DEMANDE DE REMBOURSEMENT Conformément à l’Article L221-18 du Code de la consommation applicable à la vente à distance, le client dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter de la validation de sa commande pour les achats de vouchers et bons cadeaux (sans date d'exécution préalablement fixée). Le client peut exercer ce droit en nous renvoyant le formulaire de rétractation (présent en annexe) ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, par email à : annulation@polethermal.com. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de la demande. Exception légale : Conformément à l’Article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée (ex : billets datés, réservations fermes d'un soin, offres spéciales saisonnières liées à une date fixe). Ces prestations ne sont pas éligibles à une demande de remboursement.

IV– ACCES A VILLA POMPEI

Villa Pompéi est un Spa en eau thermale avec espace soins du corps et du visage. L’âge minimum d’accès est de 18 ans sur présentation de la pièce d’identité. Villa Pompéi est un lieu dédié au calme et à la sérénité, ce qui implique que chacun adopte une attitude décente et sans excès afin de ne pas choquer ceux qui vous entourent.

V – FORFAIT SOINS AU SPA DE VILLA POMPEI

Pour tous nos forfaits, arrivée obligatoire au moins trente minutes avant le début des soins. La carte de nos soins peut être modifiée à tout moment. Tous nos massages sont non médicalisés et non paramédicalisés : il s’agit de modelages esthétiques de confort, sans finalité médicale. Le terme massage peut être utilisé pour exprimer un modelage corporel, réalisé selon des techniques différentes et variées, par des masseurs formés en centre agréé ou par des esthéticiennes (Article 38 de la loi 2005-882 du 5 août 2005). Précautions femmes enceintes, sous leur responsabilité : les futures mamans sont les bienvenues et les soins seront adaptés en fonction de l’évolution de leur grossesse. Précautions pour les mineurs : les soins au Spa sont accessibles à partir de 18 ans.

VI – CONDITIONS DE REPORT & D’ANNULATION DE RÉSERVATION > RETARDS Afin de ne pas perturber le bon déroulement des plannings, tout retard entraînera une diminution proportionnelle du temps consacré au soin réservé, sans qu'aucun remboursement ou compensation ne puisse être exigé. > REPORTS Toute demande de report d'un soin doit nous être obligatoirement envoyée par email à annulation@polethermal.com au moins 48 heures avant la date et l'heure prévues du soin. Ce report donne lieu à des frais de dossier d’un montant de 15 euros, payables lors de la reprogrammation. Toute demande de report formulée à moins de 48 heures du soin sera refusée. Dans ce cas, le soin ou le bon cadeau associé sera considéré comme consommé et sera définitivement perdu, sans remboursement possible. > RENDEZ-VOUS NON HONORÉ En cas de non-présentation à la date et l'heure du rendez-vous (no-show), le soin ou le bon cadeau associé sera entièrement perdu.

VII – ANIMAUX DOMESTIQUES

Les animaux domestiques ne sont pas acceptés dans l’établissement.

VIII – CAS DE FORCE MAJEURE

Dans le cas de force majeure, notamment tout sinistre affectant le site dans son ensemble et quelle que soit son origine (incendie, inondation, interruption de la fourniture d’électricité, catastrophe naturelle…) qui entraîne la fermeture totale ou partielle de Villa Pompéi, un report de la date de validité des billets dans les mêmes conditions de prestations sera proposé au client (dates à déterminer d’un commun accord entre les parties). Les parties devront mettre en œuvre tous leurs efforts pour prévenir ou réduire les effets d’une inexécution du contrat causée par un évènement de force majeure. La partie désirant invoquer un évènement de force majeure devra notifier immédiatement à l’autre partie le commencement et la fin de cet évènement, sans quoi elle ne pourra être déchargée de sa responsabilité.

IX – REPORT LIE A LA PANDEMIE DE COVID 19

Les billets et vouchers sans date de validité ou dont la date de validité a expiré durant la fermeture des établissements en raison de la pandémie de COVID 19 sont prolongés de la manière suivante :

les billets / vouchers sans date de validité : jusqu’au 31 décembre 2021

les billets / vouchers expirés en 2020 : jusqu’au 31 décembre 2021

les billets / vouchers expirés entre le 1er janvier 2021 et le 30 juin 2021 : jusqu’au 31 décembre 2021

les billets / vouchers expirés à partir du 1er juillet 2021 et qui expirent au plus tard le 31 décembre 2021 : prorogation de 6 mois

les billets / vouchers expirés à partir de 2022 : pas de prorogation

X – RESPONSABILITE ET RESPECT DE LA VIE PRIVEE

Les prestations proposées sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de Villa Pompéi ne saurait être engagée en cas de non-conformité à la législation d’un pays tiers. Villa Pompéi s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par le client et à les traiter dans le respect de la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978. Les informations qui sont demandées au client sont nécessaires au traitement de sa réservation et seront enregistrées dans la base de données de Villa Pompéi. A défaut de renseignements, Villa Pompéi ne pourra traiter la réservation. Les informations et données à caractère personnel transmises par le client font l’objet d’un traitement informatique et pourront être utilisées par Villa Pompéi, ses services internes, ses sous-traitants, ses partenaires commerciaux ou ses ayant-droits pour : – le traitement, l’exécution et la gestion des réservations – le traitement des demandes d’information, des réclamations – améliorer et personnaliser les services que Villa Pompéi propose au client et les informations qu’il leur adresse notamment par des actions de prospection, l’envoi de newsletters ou encore d’offres spéciales. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires de Villa Pompéi. Sauf refus express de la part du client pour motif légitime, après leur collecte, les informations et données personnelles recueillies pourront faire l’objet d’un traitement informatique destiné à un usage interne et d’un usage commercial par Villa Pompéi, sauf cas de prospection. Villa Pompéi s’engage à ne pas communiquer les informations relatives au client à des tiers autres que ses ayant-droits, ses partenaires commerciaux et ses sous-traitants chargés de la gestion de l’exécution du traitement, de la livraison, du paiement et/ou du suivi des commandes. Villa Pompéi pourra toutefois être amené à communiquer ces données pour répondre à une injonction des autorités légales. Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de ces données à caractère personnel. Ce droit peut être exercé à tout moment par le client qui justifie de son identité en envoyant un email à l’adresse : dpo@polethermal.com

XI – LOI APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales de Vente et les opérations qui en découlent entre Villa Pompéi et le client sont régies par et soumises au droit français. Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

XII – LITIGES – MEDIATION

Tous les litiges auxquels les opérations conclues en application des présentes conditions générales de vente pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résiliation, leurs conséquences et leurs suites et qui n’auraient pas pu être résolus à l’amiable entre le vendeur et le Client, seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.
Le Client est informé qu’il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle en cas de différend qui n’aurait pas pu être résolu amiablement. Pour tout litige ne concernant pas un service de santé, le Médiateur du thermalisme peut être saisi sur le site www.mediateurduthermalisme.org ou par voie postale à l’adresse suivante : Daniel BOULIN – Médiateur du thermalisme – 113 route de Moliets – 40140 AZUR.

Adresses de contact :

> Réservation de soin(s) : reservation@polethermal.com

> Report ou une annulation de rendez-vous : annulation@polethermal.com

> Autre demandes : contactvillapompéi@polethermal.com

> Réclamations : reclamation@polethermal.com

Thermapolis

I – TARIFS

II – UTILISATION DES ENTRÉES, ABONNEMENTS ET RÉTRACTATION a) Achat en ligne et Droit de rétractation : Conformément à la législation sur la vente à distance, le client dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours francs pour tout achat en ligne de billets au format "voucher" non datés. La demande doit être adressée par email à annulation@polethermal.com (via le formulaire en annexe ou une déclaration claire). Attention : Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux billets achetés pour une date fixe, qui ne sont ni remboursables, ni échangeables. b) Validité et Utilisation : Les entrées Thermapolis au format voucher ont une durée de validité d’un an à compter de leur date d'achat. Passé ce délai, ils ne sont ni remboursables, ni prolongeables, ni compensables. Tout type d’abonnement ou entrée entamé n’est pas éligible à un remboursement, même partiel. L’activation d’un abonnement nécessite l’acquisition d’un bracelet facturé 6 €. Pour les entrées comme les abonnements : un bracelet perdu, dégradé ou oublié est facturé 6 €.

III – CONDITIONS DE REPORT & D’ANNULATION DE RÉSERVATION (AQUA GYM / AQUA BIKE) > RETARDS Le respect des horaires est impératif. En cas de retard, l'accès à la séance sera refusé pour ne pas perturber le cours, et la séance sera perdue. > REPORTS Toute demande de report d'une séance doit nous être envoyée uniquement par email à annulation@polethermal.com au moins 24 heures avant la date et l'heure de la séance. Passé ce délai de prévenance de 24 heures, toute demande sera refusée et la séance sera perdue. > RENDEZ-VOUS NON HONORÉ En cas de non-présentation, la séance sera définitivement perdue. > CONDITIONS DE PRISE DE RENDEZ-VOUS La réservation se fait au moment du règlement. Les demandes peuvent se faire via l’adresse suivante : reservation@polethermal.com. Une confirmation de votre rendez-vous vous sera envoyée par email.

IV – ACCES A THERMAPOLIS

Thermapolis est un centre de balnéothérapie en eau thermale. L’âge minimum d’accès est de 4 ans sur présentation de la pièce d’identité. La présence des enfants de moins de 18 ans (sur présentation de la pièce d’identité) est mise sous surveillance d’un adulte responsable. Thermapolis est un lieu dédié au calme et à la sérénité, ce qui implique que chacun adopte une attitude décente et sans excès afin de ne pas choquer ceux qui vous entourent.

V – ANIMAUX DOMESTIQUES

Les animaux domestiques ne sont pas acceptés dans l’établissement.

VI – CAS DE FORCE MAJEURE

Dans le cas de force majeure, notamment tout sinistre affectant le site dans son ensemble et quelle que soit son origine (incendie, inondation, interruption de la fourniture d’électricité, catastrophe naturelle…) qui entraîne la fermeture totale ou partielle de Thermapolis, un report de la date de validité des billets dans les mêmes conditions de prestations sera proposé au client (dates à déterminer d’un commun accord entre les parties). Les parties devront mettre en œuvre tous leurs efforts pour prévenir ou réduire les effets d’une inexécution du contrat causée par un évènement de force majeure. La partie désirant invoquer un évènement de force majeure devra notifier immédiatement à l’autre partie le commencement et la fin de cet évènement, sans quoi elle ne pourra être déchargée de sa responsabilité.

VII – REPORT LIE A LA PANDEMIE DE COVID 19

les billets / vouchers sans date de validité : jusqu’au 31 décembre 2021

les billets / vouchers expirés en 2020 : jusqu’au 31 décembre 2021

les billets / vouchers expirés entre le 1er janvier 2021 et le 30 juin 2021 : jusqu’au 31 décembre 2021

les billets / vouchers expirés à partir du 1er juillet 2021 et qui expirent au plus tard le 31 décembre 2021 : prorogation de 6 mois

les billets / vouchers expirés à partir de 2022 : pas de prorogation

VIII – RESPONSABILITE ET RESPECT DE LA VIE PRIVEE

Les prestations proposées sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de Thermapolis ne saurait être engagée en cas de non-conformité à la législation d’un pays tiers. Thermapolis s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par le client et à les traiter dans le respect de la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978. Les informations qui sont demandées au client sont nécessaires au traitement de sa réservation et seront enregistrées dans la base de données de Thermapolis. A défaut de renseignements, Thermapolis ne pourra traiter la réservation. Les informations et données à caractère personnel transmises par le client font l’objet d’un traitement informatique et pourront être utilisées par Thermapolis, ses services internes, ses sous-traitants, ses partenaires commerciaux ou ses ayant-droits pour : – le traitement, l’exécution et la gestion des réservations – le traitement des demandes d’information, des réclamations – améliorer et personnaliser les services que Thermapolis propose au client et les informations qu’il leur adresse notamment par des actions de prospection, l’envoi de newsletters ou encore d’offres spéciales. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires de Thermapolis. Sauf refus express de la part du client pour motif légitime, après leur collecte, les informations et données personnelles recueillies pourront faire l’objet d’un traitement informatique destiné à un usage interne et d’un usage commercial par Thermapolis, sauf cas de prospection. Thermapolis s’engage à ne pas communiquer les informations relatives au client à des tiers autres que ses ayant-droits, ses partenaires commerciaux et ses sous-traitants chargés de la gestion de l’exécution du traitement, de la livraison, du paiement et/ou du suivi des commandes. Thermapolis pourra toutefois être amené à communiquer ces données pour répondre à une injonction des autorités légales. Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de ces données à caractère personnel. Ce droit peut être exercé à tout moment par le client qui justifie de son identité en envoyant un email à l’adresse : dpo@polethermal.com

IX – LOI APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales de Vente et les opérations qui en découlent entre Thermapolis et le client sont régies par et soumises au droit français. Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

X – LITIGES – MEDIATION CONVENTIONNELLE

Adresses de contact :

> Réservation de soin(s) : reservation@polethermal.com

> Report ou une annulation de rendez-vous : annulation@polethermal.com

> Autre demandes : contactthermapolis@polethermal.com

> Réclamations : reclamation@polethermal.com